宁波市家用汽车售后服务质量研究

摘要：

随着我国汽车产业的快速发展,汽车售后服务作为汽车服务行业的一部分,其服务质量是否得到保证的问题日益受到消费者的重视.通过对宁波汽车售后服务质量展开问卷调查,运用服务质量差距模型和SERVQUAL模型对问卷数据进行了分析,发现了宁波市家用汽车在售后服务质量方面存在的问题,并据此提出了提高宁波汽车售后服务质量的有效措施.

关键词：汽车、售后服务、质量、差距模型、措施

所属期刊栏目：25

分类号：U461.6(汽车工程)

资助基金：2012年度宁波工程学院学生科研项目40;2012年度宁波工程学院大学生科技创新活动计划新苗人才计划项目2012R422014;宁波市2013年教育科学规划研究课题YGH031

在线出版日期：2014-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51