汽车4S店顾客满意度评价研究——以宁波某汽车4S店为例

摘要：

面对日趋激烈的市场竞争，顾客满意度战略是汽车4S店维系老顾客争取新顾客的必备条件。因此，本文构建了汽车4S店顾客满意度评价体系，通过问卷调查的形式，对宁波汽车4S店得顾客满意度进行抽样调查，对影响顾客选购汽车产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。

关键词：汽车4s店、顾客满意度、评价体系

所属期刊栏目：24

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-07-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：47-50