10.3969/j.issn.1008-7109.2007.03.037
高校图书馆用户满意度分析及提高措施
用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度.本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)--服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施.
高校图书馆、用户、满意度
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C289(展览会、展览馆、博物馆)
2007-10-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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