为什么少数民族大学生获得更高的教育满意度——体验还是增值?

摘要：

“双一流”建设明确了民族高校内涵式发展方向,学生的满意度评价成为衡量高等教育质量的核心.本研究结合服务质量感知模型(SERVPERF)和满意度模型(EPSI)构建高等教育满意度模型,分析民族高校学生满意度的影响路径及关系,并以民族属性为调节变量进行调节效应检验.研究结果显示学生对现有高等教育满意度处于较高水平,少数民族学生对教育服务的评价和满意度要显著高于汉族学生;学生个人发展增值比教育感知体验对满意度的影响更大,中介效应检验结果表明学生对教育服务的感知体验最终通过实现个人发展增值来影响满意度评价.基于此,建议民族高校树立高等教育服务理念,构建需求导向的高等教育质量保障体系,将学生的需求和期望作为质量提升的依据,在教育质量提升方向上特别关注少数民族学生的感知结构和增值方向,协调不同学生群体的满意度影响关系与结构,全面提升教育服务质量.

关键词：民族高校、教育满意度、教育服务感知质量、少数民族学生、学生发展增值

所属期刊栏目：32

分类号：G750(少数民族教育)

资助基金：国家自然科学基金71503096

在线出版日期：2021-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：148-157