让热线成为一条暖心的"便民线"

摘要：

12345 政务服务便民热线是连接政府与市民的暖心桥,"表"看似没变,"里"却在迭变.过去是一部电话几个话务员,现在是"政务一网通办""城市一网统管";过去仅需转达百姓诉求的接线员,现在是事情的分析员;过去接件集中于对个体问题的解决,现在更多的是反映公众对美好生活"精准追求"的问题,接线员代表政府"精细治理"的能力跟上了.

在线出版日期：2023-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：55