鞍山供热集团探索"客服热线+供暖管家"工作模式

摘要：

鞍山供热集团通过改革创新客服管理,实现群众诉求办理全面提速,第一时间发现问题和解决问题,在日前发布的省供热直通车排名中位居全省第一.
2022年,鞍山供热集团客服系统升级,直接系统派单替代传统区域群派单方式,高效转办群众诉求.从用户拨通电话提出诉求开始,到最终的维修和回访,实现多部门联动,业务闭环,提供全程信息共享和协同服务.直观展示维修所及电话信息,派单时维修所自动定位,达到维修过程实时跟踪,结果实时反馈,资源有效调度,实现客服和维修队伍的精细化管理,改善用户体验,提高服务质量.另外,上线排班管理,合理分配工作,实现工作精准安排,关键信息通知到当日值班人,提高工作效率.

机标关键词：工作模式、客服热线

分类号：F626.1;TP391;R192.8

在线出版日期：2023-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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