大连供电公司一季度处理12345热线工单953件

摘要：

处理12345热线工单953件.一季度,国网大连供电公司交出12345"辽·亮"供电服务直通车成绩单.
工单全部线上流转
大连供电公司服务中心及13个县公司均已开通12345热线业务处理账号,工单全部线上流转.2022年10月至2023年4月,大连供电公司先后与大连市营商局12345热线客户诉求中心沟通20余次.双方围绕开设"电力直通车"诉求服务专区、"电力随手拍"功能运用、"电管家服务站"功能开通、电力数据库建立进行了深入研讨,并针对电力业务开展的方式、如何提升客户满意度、如何提高客户诉求处理效率进行了磋商.双方共同决定设置电力服务专区,第一时间处理涉及客户故障抢修、用电安全、舆情影响的诉求,将电力知识库信息同步至12345热线平台,提升客户电力诉求的一次性解决率.

机标关键词：供电公司、一季度

分类号：F426.61;F831.5;TP311.52

在线出版日期：2023-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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