政务热线发展年度观察(2022)——进展、挑战与未来

摘要：

一、发展背景
过去的一年,对于全国每一个政务热线而言都是极为不平凡的一年.这一年,政务热线发展迎来窗口期的新机遇,同时也站在十字路口面临着压力与困境.
无论是日常生活的咨询问题的解答,还是投诉问题的解决,抑或是疫情防控期间老百姓需求的回应等,对于政务热线而言,公众对其服务的认知、认可、使用等都在不断提高,相关政府部门对其在社会治理中发挥的作用和价值也越来越重视.

机标关键词：政务热线、发展年

分类号：D61;P468.024;C93

在线出版日期：2023-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4-5