一个电话就能有效帮助群众找到解决方案

摘要：

为提升智能化服务水平,提高热线现场解答效率,进一步降低各承办部门诉求交办率,更好地为人民群众解决实际问题,丹东市12345政务服务便民热线平台知识库目前累计录有55641条内容,拟在2023年底将知识库信息数量提高至10万条,包括办事指南、政策法规、热点问答、单位黄页、通知公告等相关内容,以保证市12345热线平台话务工作人员在不同需求下可利用关键词快速搜索到各类型内容,在第一时间内准确快速答复群众来电诉求、解决群众的难题,提高市12345热线平台话务工作人员工单当场答复率和准确率,进一步减少工单转办现象,助力丹东市12345热线平台一个电话就能有效帮助群众找到相对应的解决方案.

机标关键词：有效帮助

在线出版日期：2023-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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