10.3969/j.issn.1674-201X.2023.03.011
做实知识库底层提高接诉即办效率
12345 政务服务便民热线知识库是一个集合了政策法规、办事指南、热点问答、通知公告等内容的知识信息平台,是12345 接线员直接解答群众事项的重要依据.我市高度重视12345热线知识库建设,通过不断充实完善知识库内容,及时为来电群众答疑解惑,提高直办率,进一步提高群众满意度、幸福感,打造有温度的12345热线.目前,抚顺市12345热线平台知识库共有数据17万条,其中热点问答14.7万条,政策法规1.7万条,办事指南3300条,单位黄页4700条,已删减不合格数据1.1万条,直接答复率保持在75%上.
知识库
TP311.13;TP182;G250
2023-04-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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