全省11个地区知识更新率达到100％ ——辽宁各市积极强化12345热线知识库建设

摘要：

知识库作为辽宁省12345政务服务便民热线用于收集政务服务和便民服务资料的业务知识系统,是提升12345热线的服务能力和服务水平的重要支撑.为规范辽宁省12345政务服务便民热线知识库管理,保证知识采集、发布、更新和运用的及时性、准确性和有效性,通过统一答复口径和规范答案,建立快速、准确的服务响应体系,有效辅助热线接听和公众自助查询,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《辽宁省人民政府办公厅关于印发辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案的通知》(辽政办发〔2021〕14号),2022年10月12日,辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发了辽宁省营商环境建设局制定的《辽宁省12345政务服务便民热线知识库管理工作规则(试行)》,明确了知识库建设工作职责、信息管理、专家驻场以及考核监督等内容,成为指导全省推进12345政务服务便民热线知识库管理工作的基本遵循和运行标尺.

机标关键词：知识库建设、知识更新、更新率、积极强化

分类号：TP311.13;G250.76;G44

在线出版日期：2023-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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