鞍山银行以诉求问题为导向提升服务质量

摘要：

一直以来,鞍山银行将12345热线平台群众诉求办理工作作为联系和服务市民的桥梁纽带,以诉求问题为导向、以群众需求为核心,不断改进与提升服务质量.
梳理问题清单 加强诉求易发点管理
为加强诉求办理工作的及时性与规范性,鞍山银行对诉求办理工作实行专人专管,实时跟踪诉求办理进度,在诉求流转过程中,根据问题的紧急程度和各部门职责分工进行分类甄别,有针对性地处理各类诉求.

机标关键词：问题为导向、服务质量、鞍山银行、提升服务、导向提升

分类号：F832.2;G642;R473.73

在线出版日期：2022-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：28