大数据守护民心

摘要：

12345政务服务便民热线平台数据统计显示,2019年以来,平台累计收到群众反映城市窨井盖丢失、破损等安全隐患问题3224件,其中因"问题井盖"权属不清被反复退件3次及以上的有179件,群众对办理结果作出差评的有278件.
从"问题井盖"的诉求内容及办理结果方面更进一步分析,反复退件和群众不满意的主要原因更加清晰:一是产权归属确责难,窨井盖设施因权属涉及市政、水务、电力、通信等多家公共企事业服务单位,有的为多家共用,有的已废弃多年,出现多头管理或无人认领,缺乏有效监管措施;二是协调难,因街道、社区等基层办件部门与窨井盖设施产权单位责权不对等,协调处理难度较大,维修不及时带来安全隐患;三是服务意识有待增强,有关职能部门及产权单位责任意识不足,对涉及多部门协调的难题"一推了之",缺乏有效处置机制.

在线出版日期：2021-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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