热线归并! 辽宁12345成全省政务服务"总客服"

摘要：

2020年12月28日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)下发,不仅要求全国各地区政务服务热线要统一名称为12345,更提出了要全面开展热线整合工作.各地区自行设立的政务服务便民热线,要全部取消号码,整体并入12345热线.国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线,按照热线知晓度、拨打频率、话务量和不同管理方式等,采取整体并入、双号并行和设分中心3种方式,归并到各地区12345热线.至此,辽宁省的政务服务类热线迎来一场大的变革.

在线出版日期：2021-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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