煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

摘要：

@@ 一、全面客户服务体系建构
全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.

机标关键词：煤炭企业、全面客户服务、思想创新、客户服务体系、Customer Service、全面质量管理、全过程服务、客户关系管理、中层管理者、精细化管理、一线员工、研究成果、外部客户、体系建构、思想理论、内部客户、高层领导、服务营销、服务实践、服务人员

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：61-62