CRM中的客户关系成本研究

摘要：

@@ 无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理(CRM),都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值(LTV)来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.

机标关键词：客户关系管理、客户价值、企业、客户终身价值、客户关系成本、盈利目标、收入、实践、理论、分注

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2006-06-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-58