细节思维:服务质量管理的软肋
@@ 中国人最常说的一句话是:差不多吧.就是这样一句话毁了无数的企业,也使许多机会瞬间失去.每天浪费而熟视无睹,对客户投诉敷衍了事,人浮于事相互推诿,对公布信息不敏感,内部各部门之间沟通存在障碍,员工创新动力不足等,每一个问题都会在细节上找到其原因.
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F71;F27
2009-05-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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