超越标准化服务全力打造航空公司细节服务理念——关于公司服务工作的调研报告

摘要：

@@ 新一轮民航体制改革的完成,民营航空公司的出现,中国天空的进一步开放,国外航空公司的抢滩,使得航空公司之间的竞争日益激烈,竞争体现在服务、安全、准点、票价等诸多领域,但是最主要的竞争还是在服务领域,因为航空公司的产品就是服务.随着消费者维权意识的增强,旅客对服务的要求,尤其是航班不正常服务的要求越来越高.如何在新的竞争环境下继续打造服务品牌,并最终赢得市场?这已成为航空公司纷纷深入研究的课题.事实表明,上个世纪90年代以来一直倡导的规范化、标准化服务已经不能满足旅客日益增长的服务需求,只有在此基础上,不断细分服务市场,积极探索细节服务,并不断创新,才能满足旅客的多样化需求.

机标关键词：标准化、服务理念、民营航空、服务工作、竞争环境、民航体制改革、旅客、多样化需求、细节服务、维权意识、服务市场、服务需求、服务品牌、服务领域、消费者、规范化、多领域、中国、增强、增长

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：12-16