国外电子商务忠诚研究综述

摘要：

随着互联网和电子商务的蓬勃发展,国外电子商务情境下客户忠诚研究也在不断取得新的进展.文章分析了近十年来发表在国外主要杂志和会议的56篇相关文献,对于主要研究方法、模型结构进行了仔细的分析和研究,将影响忠诚的因素归纳为六个主要因素:信任、满意、价值、成本、技术可用性和感情因素.作者随后详细分析了信任、满意和价值等对于忠诚有着重要影响的因素,以及对于对比研究、后果研究和服务质量测量这几个研究专题进行了回顾和总结.文章最后对这些研究中的不足和今后的发展方向作了分析.

关键词：电子商务、忠诚、满意、信任、价值、综述

分类号：F713(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：71-75