基于顾客抱怨的网上银行信息安全产品的服务失误研究

摘要：

本文把服务失误的相关理论应用于网上银行信息安全产品服务失误的研究中,结合我国商业银行网上银行的信息安全产品现状,以工商银行为例,通过对使用其信息安全产品的顾客的抱怨情况的调查,分析其可能的原因,并提出网上银行信息安全产品服务失误的补救建议,希望为我国商业银行提升信息安全产品服务品质提供有益的建议.

关键词：顾客抱怨、网上银行、信息安全产品、服务失误、补救建议

所属期刊栏目：26

分类号：C931(管理学)

资助基金：陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目:"中国特色社会主义发展经济学研究"子项目资助

在线出版日期：2010-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：104-108