虚拟价值链下的企业竞争力:顾客视角的分析

摘要：

企业竞争力一直是理论界研究的热门课题,但每个人的研究视角都不尽相同.我们认为,企业竞争力应该是拥有对手所不能及的资源,并且很好地整合这些资源,从而比竞争对手更有效、更有利地传送满足顾客欲望的商品或服务的能力.文章从虚拟价值链的角度展开分析,认为利用虚拟价值链的价值增值效应、整合协同效应、系统化效应和粘滞效应,可以提高顾客让渡价值,减少顾客成本,最终让顾客满意以至忠诚,从而使企业获取持久竞争力.

关键词：虚拟价值链、企业竞争力、顾客满意

所属期刊栏目：25

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2009-12-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：78-82