品质管理圈在提高住院患者满意度中的应用

摘要：

品管圈活动(quality control circle ,QCC )是由日本石川专馨博士于1962年所创[1 ] ,是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理所组成的小组 ,这些小组作为全面质量管理环节中的一环 ,在自我启发、相互启发的原则下 ,活用各种统计工具 ,以全员参加的方式不断维护和改善自己工作的现场[2 ] .2016年2月在北京市航天中心医院护理部的带领下科室内部将 QCC活动运用到提高患者满意度工作中 ,取得了较好的效果 ,现报告如下.

关键词：品管圈、满意度、护理质量

所属期刊栏目：39

分类号：R472(护理学)

在线出版日期：2017-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：68-69