酒店评论中感官线索对评论有用性的影响 ——基于心理模拟视角的实证分析

摘要：

感官是消费者接触和获取产品信息的基础方式.近年来,企业营销战略也逐渐向"感官"转变,因此,对酒店评论中感官线索与评论有用性的关系研究值得关注.文章基于心理模拟视角,以携程网130家五星级酒店的69752条评论为样本,构建酒店领域感官情感词典,实现了酒店评论中感官线索的自动识别与情感计算,进而利用负二项回归计量模型,探讨感官线索的数量、维度以及情感等特征对酒店评论有用性的影响.研究结果显示:(1)感官线索数量对酒店评论有用性存在显著的积极影响,且不同感官线索对评论有用性的影响存在差异,其影响程度依次为嗅觉、视觉、味觉和触觉,而听觉线索对评论有用性的影响并不显著;(2)不同感官线索之间存在整合效应,即相较于单一维度感官线索,多感官线索对酒店评论有用性的影响更强,且感官维度叠加对评论有用性的影响比感官数量叠加对评论有用性的影响更强;(3)相较于负面感官线索,正面感官线索对酒店评论有用性的影响更强.该研究为感官体验研究提供了有益补充,同时,对酒店和平台的在线评论管理与感官营销实践具有重要的参考价值.

关键词：感官数量、多感官整合、感官情感、评论有用性、心理模拟

所属期刊栏目：38

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;智慧旅游背景下的旅游供应链多渠道协调研究;海南省自然科学基金高层次人才项目

在线出版日期：2023-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：120-133