以小拨大:酒店默认选项助推顾客绿色消费意愿

摘要：

干预顾客实施绿色消费是破解酒店节能减排难题的重要密钥,对于提升酒店节能减排效率具有重要现实意义.现有酒店绿色消费干预研究开始将研究焦点由传统干预手段向助推策略拓展.然而,默认选项作为行为经济学最经典的助推策略之一,鲜有研究对酒店默认选项助推顾客绿色消费进行解析.为了明晰酒店默认选项能否、如何以及何时助推顾客绿色消费,文章基于行为经济学默认选项效应,探究酒店默认选项助推顾客绿色消费意愿以小拨大效应,并考察预期愧疚感的中介作用和环保价值观重要性的调节作用.研究发现:酒店默认选项能有效助推顾客绿色消费意愿,且酒店将默认选项设置为决定退出比决定参加更能有效助推顾客绿色消费意愿;预期愧疚感在酒店默认选项对顾客绿色消费意愿影响过程中起中介作用;环保价值观重要性调节了酒店默认选项对顾客预期愧疚感的影响,进而调节预期愧疚感的中介作用.文章拓展了默认选项效应在酒店绿色消费领域的理论及实证研究,并为酒店如何有效激发顾客绿色消费提供决策指导.

关键词：酒店默认选项、助推、以小拨大效应、预期愧疚感、环保价值观重要性

所属期刊栏目：38

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金;群体服务失败下感知集体情绪过当性对顾客参与服务补救影响;甘肃省高等学校创新基金项目

在线出版日期：2023-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：106-119