旅游目的地精益服务平台机制研究

摘要：

高质量发展是新时期经济社会发展的主基调,也是旅游目的地综合治理与服务供给的战略指向.作为对相关现象的探索,旅游目的地精益服务从多主体、多层次供给进行了理论突破.然而,其实现机制仍是有待破解的"黑箱".文章选取重庆、西安、杭州作为案例地,通过扎根理论和跨案例比较的方法,对旅游目的地精益服务现象进行解构.研究发现:平台供给是旅游服务生态系统有序运转的驱动因素,也是旅游目的地精益服务实现的核心逻辑;旅游目的地精益服务的平台机制由制度调适、技术嫁接、组织重构、服务集成4个维度组合而成,衍生为目的地层面的平台生态系统.在此基础上,文章发现存在市场追随型、行政干预型、价值耦合型3种类型平台生态系统,亦是具有差异性的精益服务服务模式.该文丰富旅游目的地精益服务理论体系的同时,对地方政府提升目的地服务供给水平具有指导意义.

关键词：高质量发展、旅游目的地精益服务、服务生态系统、平台供给

所属期刊栏目：38

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金20ZD04

在线出版日期：2023-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：81-95