主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响

摘要：

主题公园是以影视、传说故事等主题为核心的休闲娱乐场所.在游客游览前,主题公园会通过多种途径开展顾客组织社会化.顾客组织社会化能增强顾客的"兼职员工"身份,但其对顾客公民行为的影响却缺乏讨论.文章构建了一个基于情感事件理论的整合模型,并利用SPSS 25.0和Mplus 8.0,对实地收集的413份有效样本进行结构方程模型和Bootstrapping方法分析.实证研究结果显示:(1)主题公园的顾客组织社会化对针对景区、员工和其他游客的顾客公民行为均有显著正向影响;(2)顾客欣喜和情感承诺在其中起中介作用,且情感承诺的中介作用强于顾客欣喜;(3)顾客欣喜和情感承诺在顾客组织社会化与针对不同目标的顾客公民行为之间会产生不同的链式中介作用.该研究探究了主题公园顾客组织社会化对顾客公民行为的影响机制,对推动疫后主题公园产业复苏具有一定的参考价值.

关键词：主题公园、顾客组织社会化、顾客公民行为、情感事件理论

所属期刊栏目：38

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2023-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：53-65