基于TAM和TRI的游客网约导游使用意向研究

摘要：

网约导游是"互联网+旅游"和导游执业自由化的产物,是提高游客满意度、提升导游职业尊严、建设人民群众更加满意的现代服务业的重要途径.文章基于技术接受模型(TAM)和技术准备度(TRI)理论,构建游客感知、个性特质和使用网约导游意向之间关系的概念模型,并提出研究假设;采用问卷调查收集数据,运用结构方程模型和AMOS软件验证假设,对游客的使用意向及其影响因素进行研究.研究发现:(1)游客的感知易用性和技术准备度是影响游客使用意向的主要因素,且表征个性特质的技术准备度更为重要.(2)游客感知有用性对其使用意向不存在显著影响,这说明培育市场、培养用户习惯和粘性的阶段已经初步完成.(3)游客的乐观性、创新性和缺乏安全感特质是主要前因变量,并通过感知易用性影响游客的使用意向,缺乏安全感是改进的重点方向.(4)TAM是新技术推广领域最具解释力的模型之一,但也有其适用范围,需要进行必要的修正、扩展或改进.

关键词：网约导游、游客使用意向、技术接受模型、技术准备度

所属期刊栏目：35

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：本研究受国家自然科学基金青年基金项目"空间异质性对内地赴港游客购物行为的影响机理研究";国家社会科学基金面上项目"前后台结构视角下乡村旅游绿色供应链及其协调机制研究";浙江省社会科学基金项目"基于前后台结构的全域旅游绿色供应链模式与构建策略";浙江省软科学研究计划项目"浙江省产业结构调整优化研究"

在线出版日期：2020-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：24-35