感官印象:旅游者忠诚的增益解

摘要：

文章基于感官营销理论,将旅游体验留下的感官印象作为旅游者忠诚的新解释变量,通过对网络点评数据的探索性研究、贴近真实情景的现场实验和实地调研问卷的实证研究3个研究,检验其在感知形象基础之上对旅游者忠诚的增益解释力,借以实现对当前"形象-忠诚"模型的改进.研究结果表明:旅游者对于目的地的认识不只包括感知形象,还具有感官印象.两者的心理生成机制截然不同.前者是对信息进行心智加工后的抽象概念,而后者则是感官刺激之后留下的身体记忆.感官印象不仅是旅游者忠诚的重要影响因素,而且在控制了感知形象的作用之后,仍体现出增加的、独特的解释力.研究结论为目的地营销者提供了新的游客忠诚管理思路,丰富其游客忠诚管理的手段.

关键词：感官印象、感知形象、旅游者忠诚、感官营销、旅游体验

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目"西南地区滑雪旅游产业竞争潜力评价及路径选择研究"17CTY014

在线出版日期：2019-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：47-59