三人可成虎? ——旅游产品在线评论可信度研究

摘要：

文章以传播过程理论的4个维度作为评价框架,在整合多位学者研究结果的基础上,结合旅游产品的特点,构建了旅游产品在线评论可信度评价指标体系,运用DEMATEL法对收集的数据进行分析,绘制了旅游产品在线评论可信度的维度、指标影响网络关系图.研究表明:(1)旅游产品在线评论的信息内容是影响其可信度最重要的维度,而信息内容的客观性、详尽性更是在线评论可信度的决定性因素;(2)在线评论者身份被认同的程度决定着评论来源的可信度;(3)旅游产品评论平台的特征对在线评论的渠道信任度有重要影响;(4)评论受众的消费经验对其评论态度、信任倾向有重要影响,是影响旅游产品在线评论受众信任度的关键.最后,文章总结了旅游产品在线评论可信度研究的意义并进行了展望.

关键词：在线评论、可信度、DEMATEL法、旅游产品

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：甘肃省哲学社会科学规划项目"乡村振兴战略下甘肃省民族地区乡村旅游的减贫效应评价研究"YB027;国家自然科学基金项目"粗糙集与模糊集结合的民族地区乡村旅游扶贫精准识别研究"41661107

在线出版日期：2019-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：78-86