职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究 ——基于酒店一线服务员工的实证研究

摘要：

在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍.文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响.通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341份员工-领导配对问卷调查,分析结果显示:(1)职场排斥能够对员工服务破坏产生显著的正向影响;(2)和谐式工作激情在职场排斥与员工服务破坏之间起中介作用;(3)员工心理顽强性对职场排斥与和谐式工作激情之间的关系具有显著负向调节效应,员工心理顽强性越高,二者之间的负向关系越弱;(4)心理顽强性还能够进一步调节职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响,当员工的心理顽强性水平较高时,职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响会被削弱.

关键词：职场排斥、和谐式工作激情、心理顽强性、服务破坏

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目"我国服务型组织中主动性氛围的内涵、形成机制与影响后果:一项多层次的追踪研究"71572164;中央高校基本科研业务费专项"马克思主义消费心理学理论研究创新团队"20720181104;教育部人文社会科学研究青年基金项目"转型社会背景下消费者世界大同主义研究:成因、表现与后果"17YJC630031;广东省哲学社会科学规划青年项目"全球化背景下消费者跨国消费决策研究:基于跨文化视角"GD16YGL05;广东省普通高校特色创新项目人文社科"消费者世界大同主义的本土化研究:形成原因、具体表现与影响后果"2016WTSCX037;汕头大学科研启动基金资助项目"消费者对他国态度差异及其后果"STF16007;汕头大学国家基金培育项目"消费者跨国消费决策研究"NFC16006

在线出版日期：2019-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：65-77