在线旅游消费者困惑对负面口碑的影响 ——基于情绪聚焦应对的视角

摘要：

文章基于情绪聚焦应对视角,考察在线旅游消费者困惑对负面口碑行为的影响机制,尤其是产品涉入度在整个影响机制中的调节作用.通过对344位在线消费者的问卷分析发现:在线旅游消费者困惑正向影响消极情绪和负面口碑;消极情绪在旅游消费者困惑与负面口碑之间存在部分中介效应;产品涉入度对在线旅游消费者困惑与消极情绪的关系起调节作用,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与消极情绪的正向关系更强;产品涉入度的调节效应会通过消极情绪的传导进而影响负面口碑,且产品涉入度调节在线旅游消费者困惑与负面口碑的关系,当产品涉入度较高时,在线旅游消费者困惑与负面口碑的正向关系更强.该研究结论不仅丰富了学界关于消费者困惑对负面口碑影响过程的研究,弥补了现有"刺激-反应"视角研究的不足,也从应对的视角为在线企业预防和治理消费者困惑提供了实践指导.

关键词：消费者困惑、负面口碑、消极情绪、产品涉入度、在线旅游

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：福建省社会科学规划项目"网络信息环境下消费者困惑的形成机制与影响结果"FJ2017C016;教育部人文社会科学研究规划基金"互联网时代下的消费者困惑研究:形成机制与影响后效"18YJA630104

在线出版日期：2019-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：73-84