触摸屏幕,还是点击鼠标?——人机互动对游客愉悦体验的影响

摘要：

现有关于游客互动的研究大多基于人际互动的情景,忽略了人机互动及其发挥的效应.文章基于互动理论,将人机互动分为直接和间接人机互动,构建了直接和间接人机互动影响在线游客愉悦体验及其中介、边界机制模型.通过网络爬虫和实验两种方法分别获取1449位游客和265位被试实证数据,运用方差分析和回归分析方法检验研究假设.结果表明,人机互动显著地影响在线旅游的游客愉悦体验,游客投入度和旅游产品类型分别起着中介和调节作用.对于享乐型旅游产品,游客投入度中介了人机互动对游客愉悦体验的正向影响.而对于实用型旅游产品,游客投入度的中介作用不显著.该研究不仅丰富了游客互动理论研究,还对旅游企业运用人机互动策略提升游客体验具有重要的实践意义.

关键词：在线旅游、人机互动、愉悦体验、投入度

所属期刊栏目：34

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"基于价值共创与顾客旅程的在线品牌社区顾客互动、顾客体验及社区绩效机制研究"71772183;"在线品牌社群融入行为的动因与作用机制研究:共创价值理论的视角"71672203;江西省高校人文社会科学研究青年基金项目"基于多渠道品牌社群的顾客间互动对群体绩效的影响机制研究"GL18221

在线出版日期：2019-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：34-43