酒店员工创造力的影响因素研究:客户知识分享的作用

摘要：

如何提升员工创造力一直是理论和实践界关注的重点问题,然而现有对创造力的研究,主要聚焦于员工个体特征、组织情境因素和工作特征的影响,而忽略了外部客户的作用.在酒店服务情境中,服务接触使得客户能够与员工进行知识分享,这种行为有助于提升员工创造力.文章通过对酒店销售人员及其接触的企业客户进行问卷调查,发现客户进行知识分享需要具备能力、意愿和机会等条件,即客户的专业性、自主性动机以及与员工的关系密切性都有助于客户进行知识分享,进而提升员工的创造力.

关键词：客户知识分享、创造力、能力?意愿?机会模型

所属期刊栏目：32

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目"服务型企业一线员工顾客需求知识CNK研究"71172166;"价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构、形成机制及影响"71302136;以及广东省自然科学基金项目"客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例"2014A030310317资助.[This study was supported by grants from the National Natural Science Foundation of China to XIE Lishan No. 71172166/to PENG Jiamin71302136;the Natural Science Foundation of Guangdong Province to GUAN Xinhua No. 2014A030310317.]

在线出版日期：2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：59-69