旅游App用户粘性与购买意向:互动性视角

摘要：

旅游App间的激烈竞争不断升级.如何提高旅游App用户粘性与购买意向是企业亟须解决的重要问题.文章以"信念→态度→行为"为框架,综合运用互动性理论与流体验理论,构建旅游App互动性影响用户粘性与购买意向的路径模型.采用问卷调查法,收集211份有效样本,执行偏最小二乘估计法,研究发现:预期互动性会正向影响感知互动性,但对用户满意没有直接影响;感知互动性不仅会直接影响而且还会通过流体验间接作用于用户满意;流体验和用户满意不仅会直接影响而且还会通过用户粘性间接影响购买意向;感知互动性和流体验对用户粘性与购买意向影响的总效应都很强.在理论上,发展了旅游App使用行为理论,丰富了互动性理论的应用范围;在实践上,提出时刻关注用户对互动性的预期与着力强化旅游App互动性体验两点建议.

关键词：旅游App、预期互动性、感知互动性、流体验、用户粘性

所属期刊栏目：32

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中国博士后科学基金项目"社交媒体互动对品牌资产影响研究:基于准社会交往理论"2015T80216;教育部人文社会科学研究基金项目"在线品牌社区社会惰化的形成机制研究"16YJC630166资助.[This study was supported by grants from the China Postdoctoral Science Foundation to ZHANG Chubing2015T80216;Social Science Foundation of Ministry of Education of China to ZHANG Chubing No. 16YJC630166.]

在线出版日期：2017-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：109-118