沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响

摘要：

近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈.如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题.以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体.基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用.结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游消费者的感知易用性对感知有用性有显著的正向影响;(3)旅游消费者沉浸体验对再次预订意愿具有显著的正向影响;(4)信任在旅游消费者的沉浸体验和再次预订意愿间起中介作用.

关键词：在线体验、沉浸理论、消费者信任、再预订意愿

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：四川省社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项课题“在线旅游服务质量维度研究”LYC14-09

在线出版日期：2016-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：85-95