旅游电商平台在线评论的可信度研究——以“阿里旅行·西安东线一日游”旅游产品为例

摘要：

随着在线旅游产品销量的快速增长,大量在线评论信息也随之生成.文章基于可信度相关理论,探究旅游产品在线评论可信度影响因素及其形成过程.通过实证调查,借助SEM模型剖析了旅游产品在线评论可信度的形成阶段,进一步完善了在线评论可信度的形成链条,将已有过程的“刺激-感知”改进为“固有感知-刺激-新感知”.其中,评论接受者对在线评论可信度的感知分为两个阶段——固有可信度和最终可信度.在线评论的发布渠道(网站评价)、评论接受者的自身因素(信任倾向、网上购物经验和评论态度)主要作用于第一阶段,在线评论本身(方向、类型)、评论发布者(相似性、专业性、利他性)主要作用于第二阶段.另外,文章将在线评论可信度的概念引入旅游产品中,充实了旅游产品的研究内容,进一步挖掘在线评论的现实意义,对旅游电子商务网站及商家筛选和利用在线评论具有启示作用.

关键词：在线评论、可信度、旅游产品、电商平台

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金“社交媒体下游客情感-满意度时空分异及机制研究”41571135;“社交媒体下景区危机信息扩散及时空效应研究”41401639;中央高校基本科研业务费专项资金项目联合资助14SZZD02

在线出版日期：2016-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：74-84