旅游虚拟社区成员“感知-认同-契合行为”模式的实证研究

摘要：

除交易行为外,顾客的非交易性行为(即契合行为)也对企业有重要影响.顾客的非交易性行为被概括为“顾客契合行为”(customer engagement behavior),作为一个较新的概念成为营销学界研究的热点,在营销实践中也成为企业关注的焦点,不少企业已经开始关注顾客契合行为,并且践行顾客契合营销策略.文章采用实证研究方法,探讨旅游虚拟社区成员的“感知-认同-契合行为”模式.数据分析结果表明,顾客感知的功能性价值、社交性价值和娱乐性价值都对成员的社区认同有显著的正向影响,且在三类价值中,社交性价值对社区认同的影响最大;社区认同对成员的社区参与、知识共享和口碑推荐都有显著的正向影响;社区参与对知识共享和口碑推荐有显著的正向影响,知识共享也正向影响口碑推荐.

关键词：顾客契合行为、顾客价值、社区认同、旅游虚拟社区

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“顾客社区中的顾客契合行为研究“71272194

在线出版日期：2016-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：61-70