从顾客知识到新产品开发:基于旅游企业组织设计的实证研究

摘要：

该研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题.研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型,从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制,将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效.基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据,采用结构方程模型的方法,同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径.研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性生.通过分散决策权、提供知识搜索和知识共享的制度激励、鼓励纵横结合的内部沟通等措施,旅游企业能够更好地将顾客知识转化为新产品和新服务,从而为旅游企业构建系统高效的顾客协同创新体系提供有益的启示.

关键词：顾客知识获取、组织设计、新产品开发、旅游企业

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：浙江省社科规划基金项目16NDJC243YB“企业创新网络治理对创新绩效的影响机理研究”资助.This study was supported by a grant from Social Science Foundation of Zhejiang Province to BAI Ou16NDJC243YB.

在线出版日期：2016-08-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：117-126