酒店品牌资产述评:兼论基于员工的品牌资产的管理

摘要：

品牌资产是酒店品牌竞争优势的重要来源.传统上,研究者从财务角度和顾客角度测量酒店品牌资产,但二者都是外部视角的品牌资产,没有考虑员工在创建酒店品牌资产中的作用,因而不能回答酒店品牌资产的根本来源.基于员工的品牌资产的提出,为酒店品牌资产的管理提供了一个全新的视角,能够从根本上回答酒店品牌资产的来源,有助于构建酒店品牌资产管理体系的完整架构.文章首先回顾了财务、顾客和员工这3种视角的品牌资产,提出了酒店品牌资产管理的整体模型,详细论证了3种视角的品牌资产之间的内在关系.文章提出了基于员工的品牌资产金字塔模型,用以指导酒店企业有效管理基于员工的品牌资产.最后,文章归纳了研究结论对酒店品牌的管理启示,以及研究不足和有待透一步研究的议题.

关键词：酒店、品牌资产、员工品牌资产、内部品牌化

所属期刊栏目：31

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中央高校科研业务费专项基金项目“基于内部品牌化的服务企业品牌资产提升研究”14WKPY66

在线出版日期：2016-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：70-78