期望、感知与效果:来自奖励旅游者的实证调查

摘要：

文章基于期望理论及消费者行为相关理论,运用深度访谈、焦点组访谈获取资料,并针对奖励旅游者期望、感知及行为意向进行了实证调查.通过因子分析等得出:奖励旅游者可分为工作交流、旅游观光及体验尊贵3种类型.每类奖励旅游者对行程中影响其满意的因素感知存在差异,只有与"动机"相符的各因子才是其关注的主要因素,工作交流类关注在行程中与工作交流相关的各因素;旅游观光类对行程中的观光环节更关注;体验尊贵类则对能"显示自己荣耀"的活动较关注.进一步检验了奖励旅游者参加活动后对行为意向的影响,发现单纯的旅游观光对其积极工作的行为影响不具有显著相关性,而另两类则显著相关,据此给出相应的管理启示.

关键词：奖励旅游者、期望、感知、行为意向

所属期刊栏目：30

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：广东省哲学社会科学学科共建项目"旅游企业转型中的服务创新能力研究——以广东省为例"GD14XGL24;广州市属高校科研计划项目"服务创新视角下的旅游产业转型研究——以旅行社经营会展旅游为例"2012B008

在线出版日期：2015-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：60-69