主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例

摘要：

属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向.文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应.实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应).故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化.文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序.

关键词：非对称效应、满意度因素结构、游客满意度、属性绩效、主题景区

所属期刊栏目：29

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金41271157,41271158;国家旅游局旅游业青年专家培养计划TYETP201343;陕西师范大学研究生培养创新基金项目2012CXB006;历史文化型主题景区调查研究项目资助.[This study was supported by grants from the National Natural Science Foundation of China to BAI Kai No.41271157/toMA Yaofeng41271158;Project of Expert Training in Tourism Industry to BAI KaiTYETP201343;Innovation Funds of Graduate Programs,SNU to ZHANG Chunhui2012CXB006;Survey Research Project of Historical Culture Themed Seenic Spotsto BAI Kai.]

在线出版日期：2014-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共16页

页码：44-59