酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响

摘要：

如果将其他正在酒店消费的顾客看作是酒店整体环境的一部分,那么,这些“其他顾客”的言行举止是否会对顾客感知服务质量产生影响？基于这种思考,文章通过查阅相关文献并结合深度访谈,设计包含22个测量题项的调查问卷,采用SPSS、AMOS统计软件进行调查问卷的统计分析,通过探索性研究,得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用结构方程模型,验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系.该研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,对酒店进行全面质量管理有一定的现实指导意义.

关键词：酒店、其他顾客行为、顾客感知服务质量

所属期刊栏目：29

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中南民族大学中央高校基本科研业务费专项资金项目资助CSQ13015

在线出版日期：2014-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：48-54