酒店员工安全服务能力与安全服务绩效的驱动关系

摘要：

员工个体的安全服务能力与员工安全服务绩效的关系是一个影响安全投入决策的重要问题.该研究构建了员工安全服务知识、态度、技能等服务能力要素与员工安全服务绩效间的影响模型,并以酒店业员工作为调研对象,通过结构方程模型进行了实证检验.研究发现,员工安全服务知识、态度和技能等三要素对员工安全服务绩效有显著的正向影响,员工安全服务知识对安全服务绩效具有基础性作用,员工安全服务态度和技能在员工安全服务知识与员工安全服务绩效间具有完全中介效应.

关键词：安全服务能力、安全服务绩效、结构方程模型、中介效应

所属期刊栏目：29

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程项目13SKGC-QT03

在线出版日期：2014-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：28-37