电子口碑对餐厅在线浏览量影响研究

摘要：

Web 2.0技术和用户创造内容的发展改变了人们搜索和分享信息的方式,电子口碑作为传统口碑在互联网时代的发展产物,日渐成为消费者收集信息和进行决策的主要渠道.特别是近年来第三方点评网站数量不断增加,汇集了海量的信息,形成电子口碑效应,但是目前对这种效应的评价和测量研究不足.因此,文章借助第三方点评网站,研究消费者点评和编辑点评对餐厅网页浏览量的影响以及点评网上呈现餐厅的哪些口碑因素是吸引消费者浏览餐厅网页最重要的因素.研究发现,这两种形式的电子口碑对增加餐厅网页浏览量都具有显著的作用,编辑点评的重要性开始凸显,但消费者点评的作用更强.其中,点评数量是影响消费者浏览餐厅网页的最重要因素,其次是价格因素和消费者在餐厅网页上发布的图片.在餐厅体验的3个基本因素中,食物味道是影响餐厅网页浏览量最重要的因素.研究结果对第三方点评网站和旅游企业都具有重要的现实意义.

关键词：电子口碑、消费者点评、网页浏览量

所属期刊栏目：29

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41001077;中国博士后科学基金特别资助项目2012T50794;中国博士后科学基金面上项目2011M501429;旅游业青年专家培养计划资助

在线出版日期：2014-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：111-118