华东线导游员情绪劳动的探索研究及实证启示——应用结构方程模型(SEM)

摘要：

在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上,文章结合导游人力资源管理的特点,通过应用结构方程模型研究理论和方法,构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型,并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析.研究结果表明,情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合.文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白,并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议.

关键词：情绪劳动、导游、结构方程模型(SEM)

所属期刊栏目：27

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2012-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：78-83