服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例

摘要：

文章以四星级酒店为研究对象,通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究,掏建相关结构模型,并提出假设,运用因子分析方法验证假设,从而明确模型要素之间的关系.结果表明,顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响,购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向.感知价值对顾客满意度有显著预测作用,而顾客满意度又能直接影响转移成本.此项研究可以为该行业提升再购买倾向提供具体的营销参考依据.

关键词：顾客满意度、再购买倾向、转移成本、感知价值

所属期刊栏目：26

分类号：F59(旅游经济)

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：85-89