10.3969/j.issn.1002-5006.2011.09.017
服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例
文章以四星级酒店为研究对象,通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究,掏建相关结构模型,并提出假设,运用因子分析方法验证假设,从而明确模型要素之间的关系.结果表明,顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响,购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向.感知价值对顾客满意度有显著预测作用,而顾客满意度又能直接影响转移成本.此项研究可以为该行业提升再购买倾向提供具体的营销参考依据.
顾客满意度、再购买倾向、转移成本、感知价值
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F59(旅游经济)
2012-02-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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