在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

摘要：

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题.文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响.研究表明:顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小；酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著；推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响.文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现:顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著.该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导.

关键词：特征信息、评论信息、推荐信息、在线预订、酒店

所属期刊栏目：26

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70801050;教育部人文社科项目07JC630018;四川省社科规划基金SC10W203;西南财经大学“211工程”三期资助

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：79-84