隐私关注对旅游网站个性化服务的影响机制研究

摘要：

已有研究证实了个性化服务将提升旅游网站的服务质量，并极大地增加消费者满意度。然而，个性化服务会涉及网络消费者的隐私信息，这成为限制个性化服务发展的一个重要问题。文章引入信任、成功经验等关键影响因素，构建了消费者隐私关注与消费者使用个性化服务的行为意向之间的作用过程模型，并通过实验设计的研究方法，利用177份有效样本加以检验。研究结果发现：(1)消费者的隐私关注程度对其使用旅游网站个性化服务的行为意向具有负向作用；(2)消费者对旅游网站的信任在隐私关注和行为意向之间起到中介作用；(3)消费者是否具有使用该旅游网站的成功经验对信任和行为意向的关系起到正向调节作用。

关键词：旅游网站、隐私关注、信任、个性化服务、行为意向

所属期刊栏目：26

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助NKZXB10107。

在线出版日期：2011-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：80-86