基于员工维度的旅行社业绩评价体系研究

摘要：

业绩评价是旅行社进行科学管理的重要手段.智力密集型、服务型和相关型的旅行社行业属性,使员工人力资本体现出能动性及与内外部高度合作协调性的特征,成为旅行社竞争能力的核心资本.缺乏员工维度的业绩评价就会在一定程度上导致员工流失率上升和行业中"柠檬市场"现象的出现.文章从旅行社业绩形成动因的逻辑分析入手,构建了以员工满意度和员工服务效率结果指标为核心的旅行社业绩评价体系,并以此为基础从成本指标、时间指标及质量指标等过程指标角度进行了具体细化衡量.

关键词：员工维度、旅行社、业绩动因、业绩评价

所属期刊栏目：26

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：山东省社会科学规划研究项目09DJGZ20

在线出版日期：2011-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：64-69