基于单纯感知模型的游客满意度研究

摘要：

如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务.已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量.本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同.两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义.

关键词：游客满意度、游客忠诚度、单纯感知模型、九寨沟、庐山

所属期刊栏目：24

分类号：F59(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目40371030;徐州师范大学基金项目08XLY09,KY2007037,XGG2007039

在线出版日期：2009-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：51-55